成長搖籃  幸福家園

　　——承德銀行成立二十周年感悟

　　營子支行 苗豐

　　朋友，如果說職業(yè)為您帶來的滿足感是一種幸福，那我想說我每天的幸福指數(shù)可不是一般的高！對此，您是否覺得有些詫異？一名銀行員工，每天面對著堆積如山的鈔票，面對行絡(luò)繹不絕的客戶，時不時還要面對服務(wù)對象“我要投訴你”的威脅，你的幸福感從何而來？別疑惑，我要用我從業(yè)12年的經(jīng)歷告訴您，我，一名承德銀行人，很幸福!    

　　2010年，我進入承德銀行還不到一年時間，剛剛適應(yīng)工作環(huán)境，也漸漸習(xí)慣了銀行員工的工作節(jié)奏，每天整理好心情，叫號、微笑、“您辦理什么業(yè)務(wù)?”、“您慢走，歡迎下次光臨。”重復(fù)的工作沒有多大的難度，只要認(rèn)真仔細(xì)，幾乎不會出什么差錯。周圍同事多為同齡人，雖說每天忙忙碌碌，但也在嬉笑調(diào)侃中激發(fā)熱情、緩解壓力，愉快地度過每一天。但意外有時會來得非常突然。一天快下班時，一名客戶拿著支票想從一個對公賬戶支取現(xiàn)金，我在審核票據(jù)時發(fā)現(xiàn)支票簽章模糊，無法辨認(rèn)，于是我將支票交還給客戶，告訴客戶需要補蓋章?？蛻袈牶罅⒖虥_我大喊“怎么就不清楚了，你們銀行就是故意刁難人……”還沒等我做進一步解釋，更難聽的話就從她的嘴里連珠炮似的傾瀉出來，當(dāng)時的我一下子就很愕然，我當(dāng)時態(tài)度和藹，語氣輕柔，語言表達(dá)準(zhǔn)確，為什么會讓客戶產(chǎn)生這么大的反應(yīng)？看著客戶近乎扭曲的面孔，我強忍委屈的淚水，立刻向營業(yè)室主任簡明匯報，請求援助，主任快步來到客戶旁邊，溝通了很久，客戶終于同意第二天再來取款。主任回來后一邊安慰我一邊告訴我，客戶支取的現(xiàn)金是費盡周折清收回來的長期應(yīng)收賬款，得知需要補蓋章時，怕對方刁難不予協(xié)助，辛苦要回來的錢無法兌現(xiàn)，所以才情緒失控，主任了解情況后告知客戶會關(guān)注付款賬戶資金余額，并協(xié)助聯(lián)系付款單位會計補蓋印章，保證能夠正常支取，客戶這才放心的走了?！坝袝r候換位思考一下，很多看似難處理的問題就都不算問題了。”主任的這句話深深的印在了我的腦海里，也為我在以后工作的道路上點亮了一盞明燈。

　　2012年，有了3年工作經(jīng)驗的我，也算得上是一名老員工了，對私、對公、外勤崗位都輪了個遍，這時的我能獨立承擔(dān)營業(yè)室里的各項工作。為了掌握更為全面的業(yè)務(wù)技能，我申請來到了大堂經(jīng)理的崗位。一天，一位中年男士走進了營業(yè)大廳，我為其取了號，他作為代理人替他的母親辦理了一些業(yè)務(wù)，隨后他來到我的面前，向我咨詢承德銀行如何代理辦卡，因為他的母親生病，需要辦理銀行卡用于醫(yī)保結(jié)算。我仔細(xì)詢問了他母親現(xiàn)在的病情是否符合上門核實的條件，在確認(rèn)可以后又與行里其他同事安排了上門的時間，并將客戶需要提供的資料寫在紙上交給客戶，客戶接過紙條向我表示了誠摯感謝，轉(zhuǎn)身離開之際，客戶問了我一個問題：“你想過跳槽嗎?我是某某銀行的負(fù)責(zé)人，我覺得你的服務(wù)特別到位，你要是有跳槽的想法，我希望你去我們行當(dāng)大堂經(jīng)理?！薄爸x謝您對我的肯定，但我是我們承德銀行的員工，是承德銀行接納并培養(yǎng)了我，我很熱愛我現(xiàn)在的崗位?！币妼Ψ綉B(tài)度坦誠，我也笑著說到：“其實我覺得您也可以考慮來我們承德銀行，這樣您就能領(lǐng)導(dǎo)更多像我一樣的員工了。”那位男士若有所思，沉吟片刻，笑著說到：“別的不說了，我母親這些存款我是肯定留在你們行了?！蔽乙残χ卣f：“謝謝您，那我們更要做好服務(wù)工作了，決不讓您失望!”望著客戶離去的身影，我的心中充滿了被肯定的快樂，不僅僅是因為受到了表揚，更重要是的我仿佛更加明白了服務(wù)的真諦，那就是想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶的需求放在第一位，這樣既滿足了客戶，又提升了服務(wù)質(zhì)量，還能讓自己在工作中收獲滿足與快樂。

　　2015年，我的職業(yè)生涯迎來了轉(zhuǎn)折點，我走上了管理崗位，成為了一名營業(yè)室的負(fù)責(zé)人。在這一年，我們11個人來到新開業(yè)的支行，所有事項都是起點，業(yè)務(wù)、人員、工作、生活，好像都開始了一個新的章節(jié)。在籌備及開業(yè)的一個月時間里，從行長到員工全員無休，每天班上精細(xì)做好正常業(yè)務(wù)，班下走訪周邊小區(qū)，拓展商戶。員工里有6名是當(dāng)年新入職的，經(jīng)驗少、底子薄，在閑暇時間里行長就帶著我們一起學(xué)習(xí)，練習(xí)業(yè)務(wù)技能，并手把手的教我們點鈔的技巧。那個時候大家就真的成為了一家人，雖然工作辛苦且忙碌，但每一個人都發(fā)自肺腑的熱愛著我們的這個大家庭，為這個家努力拼搏、默默付出。慢慢的我們的業(yè)績上來了，開業(yè)不到十個月，存款余額17600萬元；員工業(yè)務(wù)水平提高了，年底考核平均分80分以上。這個時候我真切的感受，一個支行的凝聚力是靠大家共同營造出來的，尤其是新設(shè)立一個網(wǎng)點時，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，這種好的習(xí)慣就會傳承下去，比如說愛崗敬業(yè)、比如說樂于奉獻(xiàn)、比如說團結(jié)一心，多的是互相關(guān)愛、積極進取，少的是斤斤計較、偷懶耍滑，只有單位整體出業(yè)績，個人才會有進步！看著大家一個個走向了更為重要的工作崗位，我打心眼里為他們每一個人感到高興，也為當(dāng)年努力奮斗的自己感到自豪。

　　路不會一直平坦下去，有波折的出現(xiàn)，才能檢驗?zāi)愕目箟耗芰蛻?yīng)對能力。 2015年10月末我輪崗至另外一家支行，在我熟悉新支行業(yè)務(wù)不到一個月的時候，行里突然接到一筆大業(yè)務(wù)，要在12月一個月內(nèi)代扣全市3萬余人的醫(yī)療保險。要知道12月份是銀行最為繁忙的一個月，而這項大宗代扣業(yè)務(wù)是我行首次辦理，系統(tǒng)得完善、流程得編寫、人員得調(diào)配，既要保證正常業(yè)務(wù)的辦理，又要確保代扣業(yè)務(wù)的順利進行。為打好攻堅戰(zhàn)，我從滿足客戶需求出發(fā)，指定詳細(xì)代扣方案，決意放手一搏。白天與社保局及總行相關(guān)部室有效溝通，晚上自己加班，一面處理年終決算前的各項數(shù)據(jù)，一面完善代扣預(yù)案。系統(tǒng)成功上線，大量客戶蜂擁而至，客戶多的時候都要在營業(yè)廳外等候，這時培訓(xùn)有素的員工沉著應(yīng)對，高效工作，終于圓滿完成了此次代扣任務(wù)，得到了社保局和總行相關(guān)部室的好評，年終決算也絲毫沒有受到影響。那時我就對自己說，在困難面前，只要找準(zhǔn)方向，肯動腦筋，再難啃的硬骨頭我也能把它啃下來。

　　關(guān)注弱勢群體，服務(wù)基層百姓，是承德銀行的一種傳承，對口幫扶是承德銀行履行社會責(zé)任的又一種具體體現(xiàn)。2022年6月1日我就代表支行參與了當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對于兒童的助學(xué)扶貧活動。在活動中，我作為最大贊助方承德銀行的代表，一直被婦聯(lián)放在首位來接受被資助學(xué)生及家長的感謝，甚至最后的活動總結(jié)發(fā)言里，我也是被感謝最多的一位，這時我深刻的體會到這個榮譽不僅僅屬于我們支行，更是屬于我們承德銀行，正是我們承德銀行的強勁發(fā)展，奠定了回饋社會的根基，才能得到來自社會各界的支持與贊許。聽著大家感謝的話語，迎著他們充滿感恩的目光，我為自己能奮斗在這樣的團隊中而感到無比的驕傲。    

　　在這二十年間，承德銀行發(fā)展壯大，從最早的127人擴大到現(xiàn)在1600余人，有新員工入職，也有很多承德銀行的元老退休離開了，他們?nèi)穗m離開了，但是他們的精神依舊在，這讓我忍不住想起前兩天剛剛發(fā)生的一件小事，正在工作的我忽然聽到窗口的客戶大聲指責(zé)起辦業(yè)務(wù)的柜員，“是不是你該給我的你沒給我？我不管別人要不要，反正你沒給我我的回單......”聽到這我大概猜出來原因了，我快速走出去，把阿姨拉到一邊坐下，“大姨，有啥事跟我說說，我是這的負(fù)責(zé)人，有問題我來解決！”原來阿姨前兩天來做轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，又添了點錢存了個整數(shù)，由于柜員忘記將回單交于客戶，導(dǎo)致阿姨回家忘記了原來的存款金額，“我現(xiàn)在歲數(shù)大了，好多事都記不清楚，這回單又沒給我，我在家想了半天也沒想起來，我都覺得自己得老年癡呆了…”阿姨說著說著，手都有些微微的顫抖，我想都沒想就握住了阿姨的雙手，“大姨，是這樣，好多年輕人辦業(yè)務(wù)都嫌麻煩不要回單，我們的員工忘記詢問您是否需要回單了，是我們服務(wù)不周。您稍等，我馬上給您補打一份?！卑⒁棠玫交貑?，臉上平和了許多，又簡單嘮幾句家常，愉快的離開了網(wǎng)點。回到營業(yè)室后，我對那名新員工說:“我們要學(xué)會換位思考，按照客戶年齡段及角度考慮問題，這樣能減少很多不必要的糾紛?！闭f完這句，我仿佛看見了那個剛剛?cè)胄斜豢蛻魯?shù)落的差點掉眼淚的小女孩，再抬頭看看窗口玻璃上映出的那個遇到什么問題都不再害怕的自己，我手中仿佛握著一根無形的接力棒，那是由老一輩的承德銀行人交給我的接力棒，我一定會牢牢的握緊，并將它完好無損的交給下一代承德銀行人。

　　2002至2022，二十年的光陰我我同你一起走過十二年，在你的陪伴下我學(xué)會了理解與尊重、努力與奮斗、克服困難與接受挑戰(zhàn)、關(guān)愛社會與無私奉獻(xiàn)，現(xiàn)在的我做的還不夠，但我一定會繼續(xù)努力拼搏，讓更多人認(rèn)識你，了解你，信任你，最終選擇你！

　　承德銀行，我成長的搖籃！

　　承德銀行，我的幸福家園！